Frequently Asked Questions
Thus, the questions you bring up most frequently 🙂
We primarily fulfill domestic shipments through InPost (all available options).
If you prefer us to send the package via a different carrier, please contact us before making a purchase.
We will arrange all necessary shipping details (cost, address, parcel locker number other than Inpost, etc.).
Yes, we conduct shipments to selected countries in Europe. Currently, in our store, we handle shipments to:
- Germany
- Belgium
- The Netherlands,
- Switzerland,
- Denmark,
- Italy,
Please note that the list of countries we ship to may change, so we recommend checking the current information on the order process page before making a purchase.
All international shipments are sent with a tracking number, which allows you to track the status of the shipment in real-time. After your order is dispatched, you will receive an email with the tracking number so you can monitor your shipment.
Currently, we do not conduct direct sales and shipping to countries in North America and Asia through our online store.
However, our products are available for those areas through our store on the platform Etsy. You can visit our store on Etsy, where you will be able to place an order and avail of international shipping options.
If you have any questions regarding orders on the Etsy platform, please contact us through a message on Etsy or via our website. We are ready to answer your questions and provide support throughout the purchasing process.
Please understand that international shipping may experience delays due to various factors such as customs procedures, weather conditions, or unforeseen circumstances. We will strive to deliver your order as quickly as possible, but we cannot guarantee a specific delivery time.
We ship ready-made products to 3 business days – licząc od dnia zaksięgowania płatności na naszym koncie lub realizacji płatności za pośrednictwem PayU.
The processing time for products with the status 'made to order' can be found on the product page.
Remember! The processing time does not include the delivery time of the order!
For custom orders, the processing time depends on the conditions of the order, which we establish directly with you.
You can find our 'booths' on platforms such as:
– PAKAMERA
– DECOBAZAAR
– ETSY
We are open to all projects and suggestions submitted by you.
If you have an idea for a custom project or if a specific product of ours has caught your eye but you need it in a different size or type of wood - write to us - together we will discuss the details for your project.
Yes, we issue invoices, however, without VAT - basis: art. 113 para. 1 and 9 of the VAT Act.
Each of our customers has the right to withdraw from the distance contract.
You can withdraw from the contract within 14 days from its conclusion i.e., from the moment when the customer or a designated third party (other than the carrier) receives the order.
We will refund the payment for the goods promptly, but no later than 14 days from the date of receiving the Customer's statement of withdrawal from the contract.
You can find more information about returns and complaints in the terms and conditions.
Note!
For purchases made through our stores on marketplace platforms, return and complaint policies are governed by the respective platforms.
We only use products approved for food contact.
Do impregnacji i wykańczania powierzchni desek i akcesoriów kuchennych stosujemy produkty znanych producentów zarówno polskich, jak i zagranicznych. W wielu realizacjach korzystamy z olejowosku własnej produkcji, który przygotowujemy na bazie oleju mineralnego (posiadającego atest nr CAS: 8042-47-5) oraz naturalnego filtrowanego wosku pszczelego nabytego wprost z krajowych pasiek.
W przypadku produktów, które wymagają procesu klejenia (np. deski sztorcowe – end grain, wałki, szpatułki), wykorzystujemy produkty dostawrczane przez markę Titebond. Stosujemy spoinę Titebond Ultimate III, która jest jednoskładnikowa, wodoodporna, nie wchodzi w reakcję żywnością. Spełnia wymogi norm dotyczących bezpieczeństwa kontaktu z żywnością: europejskiej DIN EN 204 oraz amerykańskiej FDA 21 CFR 175.105.
Solid wood products are durable, but to ensure they serve you for as long as possible and maintain their proper condition, we should follow a few simple rules.
Below are a few of them (according to us, the most important tips).
Recommendations:
– Po użytkowaniu myj deskę, wałek itp. pod bieżącą, letnią wodą. Do mycia możesz wykorzystać np. gąbkę lub własną dłoń.
– Po umyciu zostaw przedmiot do wyschnięcia lub wytrzyj do sucha miękką ściereczką / papierowym ręcznikiem.
– Jeżeli zabrudzenia deski są mocniejsze lub była wykorzystana do krojenia mięsa lub ryb, możesz zastosować płynne detergenty do mycia naczyń, ale w niedużej ilości! Po ich zastosowaniu należy spłukać powierzchnię deski pod strumieniem bieżącej wody i wytrzeć papierowym ręcznikiem.
Contraindications:
– Pamiętaj by nie namaczać drewnianych przedmiotów w wodzie > zbyt długi pobyt pod wodą wpłynie na wypaczenie lub pękanie drewna.
– Nie myj w zmywarce!
– Nie stosuj mocnej chemii do mycia deski > zastosowanie jej spowoduje wypłukanie warstw oleju oraz może wpłynąć na przebarwienia drewna.
- Avoid direct contact with a heat source such as a gas stove, heating elements, or open flame.
– Po umyciu nie wystawiaj deski na bezpośredni kontakt ze słońcem > a niech sobie wyschnie spokojnie w zacienionym miejscu ;).
– Na drewnianych deskach nie stawiaj bezpośrednio gorących naczyń, garnków, słoików itp. Może to spowodować przebarwienia, które będą trudne do usunięcia.
Jak najbardziej tak! Możemy wykonać grawer np. napis, dedykację, własne logo, znak towarowy, zarówno z gotowych plików, jak i wg zaleceń klienta.
English 
Polish 