Regulamin
Niniejszy regulamin skierowany jest do Konsumentów i określa zasady i tryb zawierania z konsumentem Umowy sprzedaży na odległość za pośrednictwem niniejszego sklepu.
Spis treści:
5. Opłaty celnopodatkowe dla zakupów międzynarodowych
6. Zasady składania Zamówienia
10. Prawo odstąpienia od umowy
12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
14. Dane osobowe w Sklepie internetowym
§1. Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy „I Wood Say”, dostępny pod adresem www.iwoodsay.com, jest prowadzony przez Radosława Stec, prowadzącego działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP: 5361665462, REGON: 540661798, z siedzibą przy ul. rtm. Witolda Pileckiego 107/91, 02-781 Warszawa, zwanego dalej Sprzedawcą.
- Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień, zawierania i realizacji Umów Sprzedaży, a także prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
- Sklep prowadzi sprzedaż na odległość w trybie elektronicznym, zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumenta, Kodeksem cywilnym oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
- Regulamin obowiązuje zarówno w przypadku sprzedaży konsumenckiej (B2C), jak i sprzedaży dla przedsiębiorców (B2B).
- Użyte w Regulaminie określenie „Sprzedawca” oznacza Radosława Stec i będzie stosowane w całym dokumencie.
§2. Definicje
Regulamin – niniejszy regulamin, który określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, składania Zamówień, zawierania i realizacji Umów Sprzedaży, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną, Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Sklep Internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem www.iwoodsay.com, za pośrednictwem którego Klient może dokonać zakupu Produktów oferowanych przez Sprzedawcę, w tym produktów gotowych oraz produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie.
Użytkownik – każdy podmiot korzystający z usług Sklepu Internetowego.
Klient (Kupujący) – osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 13. rok życia (jeżeli nie ukończyła 18. roku życia, wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, dokonująca lub zamierzająca dokonać Zamówienia lub korzystać z innych usług Sklepu Internetowego. W przypadku osób fizycznych, które dokonują zakupów w celu niezwiązanym z działalnością zawodową, stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta.
Produkt – rzecz ruchoma lub usługa dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą, w tym produkty personalizowane wykonywane na indywidualne zamówienie.
Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
Usługa dodatkowa -usługa świadczona przez Sprzedawcę poza Sklepem Internetowym, związana z charakterem sprzedawanych Produktów (np. konsultacje, doradztwo przy personalizacji).
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pomocą środków porozumiewania się na odległość (w tym drogą elektroniczną, telefoniczną lub mailową). W rozumieniu niniejszego Regulaminu, Umowa Sprzedaży obejmuje również umowę o dzieło lub umowę o świadczenie usług w zakresie charakterystycznym dla danego Produktu.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie Konta przez Klienta (obecnie opcja niedostępna).
Formularz zamówienia – interaktywny formularz w Sklepie, umożliwiający dodanie Produktów do Koszyka, określenie warunków Umowy Sprzedaży, sposobu dostawy i płatności.
Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym wybrane Produkty są widoczne przed złożeniem Zamówienia. Umożliwia weryfikację, zmianę ilości produktów oraz modyfikację danych zamówienia.
Karta Podarunkowa – forma bonu wartościowego na okaziciela, generowana przez Sprzedawcę, składająca się z unikatowego kodu liczbowo-literowego. Karta nie jest kartą płatniczą ani instrumentem pieniądza elektronicznego w rozumieniu prawa.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą, korzystająca z praw przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
§3. Kontakt ze Sklepem
- Adres siedziby Sprzedawcy: I Wood Say – Radosław Stec, ul. rtm. Witolda Pileckiego 107/91, 02-781 Warszawa, Polska
- Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:telefonicznie: pn.-pt., 9:00 – 17:00; drogą mailową: kontakt@iwoodsay.com ; pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
- Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta
- Numer telefonu Sprzedawcy: +48 508 000 088
- Kontakt ze Sprzedawcą w godzinach poza podanym czasem pracy jest możliwy poprzez formularz kontaktowy w Sklepie Internetowym lub drogą mailową. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć niezwłocznie w najbliższym dniu roboczym.
- Podane dane kontaktowe i rachunki bankowe mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji Zamówień lub kontaktu w sprawach związanych z Umową Sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z danych kontaktowych niezgodnie z ich przeznaczeniem.
- W przypadku płatności przelewem, Klient zobowiązany jest do dokładnego podania w tytule przelewu numeru Zamówienia lub innego identyfikatora umożliwiającego prawidłową identyfikację płatności.
- Rachunki bankowe Sprzedawcy:
Przelewy realizowane w PLN:
mBank 70 1140 2004 0000 3102 8550 4780
Nr IBAN PL70 1140 2004 0000 3102 8550 4780
Nr BIC BREXPLPWMBK
Przelewy realizowane w EUR:
mBank Nr IBAN PL10 1140 2004 0000 3912 2405 8165
Nr BIC BREXPLPWMBK
§4. Informacje Ogólne
- Akceptacja Regulaminu: Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym przez Kupującego jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego pełna akceptacja. Złożenie Zamówienia oznacza, że Klient oświadcza, iż rozumie i akceptuje wszystkie postanowienia Regulaminu.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy: Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za:
- zakłócenia lub przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą;
- niedozwolone działania osób trzecich (np. ataki hakerskie, włamania);
- niekompatybilność Sklepu Internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta;
- błędy techniczne po stronie operatorów sieci lub dostawców usług płatniczych.
- Zakładanie Konta i składanie Zamówień: Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie Zamówień jest możliwe zarówno po utworzeniu Konta, jak i bez rejestracji. W przypadku składania Zamówienia bez Konta, Klient podaje niezbędne dane umożliwiające realizację Zamówienia (dane osobowe, adres dostawy, dane do faktury).
- Ceny i waluty:
- Wszystkie ceny podane w Sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, jeżeli dotyczy.
- Dla klientów zagranicznych Sklep może wyświetlać przeliczoną wartość Produktu w walucie EUR na podstawie bieżącego kursu. Wartość wyświetlana w EUR służy wyłącznie celom informacyjnym – ostateczna kwota do zapłaty może różnić się w zależności od operatora płatności lub banku realizującego przelew.
- Na końcową kwotę Zamówienia składają się: cena Produktu oraz koszt dostawy, o którym Klient jest informowany podczas składania Zamówienia.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen i kosztów dostawy w Sklepie Internetowym, przy czym cena obowiązująca Klienta jest cena widoczna w momencie składania Zamówienia.
- Zakupy międzynarodowe i opłaty celno-podatkowe:
- Zakupy dokonywane przez Klientów z krajów Unii Europejskiej i spoza UE, w tym z Wielkiej Brytanii, mogą podlegać dodatkowemu opodatkowaniu lub opłatom celnym zgodnie z przepisami kraju docelowego.
- Dodatkowe koszty celno-podatkowe nie są wliczone w cenę Produktu ani w koszt dostawy prezentowany w Sklepie.
- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za uiszczenie wszelkich opłat celnych i podatków w kraju przeznaczenia przesyłki. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z procedur celnych.
- Klienci B2B są zobowiązani do samodzielnego rozliczenia podatków importowych zgodnie z obowiązującymi przepisami swojego kraju.
- Dodatkowe informacje dla klientów międzynarodowych:
- Sklep umożliwia Klientom zagranicznym dokonywanie płatności w walutach obcych (np. EUR) oraz korzystanie z międzynarodowych systemów płatności online, takich jak PayPal lub PayU.
- Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, w tym adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu e-mail. Nieprawidłowe dane mogą skutkować opóźnieniem lub uniemożliwieniem realizacji Zamówienia.
- Ceny wyświetlane w EUR są informacyjne – ostateczna kwota pobrana przez operatora płatności może się różnić w zależności od kursu wymiany stosowanego przez bank lub system płatności.
- Klienci zagraniczni są odpowiedzialni za uiszczenie wszelkich obowiązkowych opłat celnych i podatków w kraju przeznaczenia przesyłki. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z procedur celnych ani za dodatkowe koszty pobrane przez władze celne lub podatkowe.
§5. Opłaty celnopodatkowe dla zakupów międzynarodowych
- Zakres obowiązywania: Zakupy dokonane w naszym sklepie mogą podlegać dodatkowym opłatom celnym i podatkowym w zależności od kraju docelowego. Klienci z krajów Unii Europejskiej oraz z krajów spoza Unii Europejskiej, takich jak Wielka Brytania, mogą być obciążeni dodatkowymi opłatami celnopodatkowymi zgodnie z obowiązującymi przepisami danego kraju.
- Informacja o kosztach: Należy pamiętać, że te dodatkowe koszty nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki wyświetlonych na stronie produktu. Wszelkie dodatkowe opłaty celne i podatkowe są naliczane przez władze celne lub podatkowe kraju docelowego i są niezależne od naszej firmy.
- Obowiązki klienta: Klienci są odpowiedzialni za zapłacenie wszelkich dodatkowych opłat celnych i podatkowych nakładanych przez władze celne lub podatkowe ich kraju przeznaczenia. Zalecamy, aby klienci zapoznali się z lokalnymi przepisami celno-podatkowymi przed dokonaniem zakupu, aby uniknąć niespodziewanych kosztów.
- Procedury celne: W niektórych przypadkach przesyłki mogą być zatrzymane przez władze celne w celu przeprowadzenia kontroli. Proces ten może opóźnić dostawę. Nie mamy kontroli nad tymi procedurami i nie możemy wpływać na czas trwania odprawy celnej.
- Kontakt z urzędami celnymi: Jeśli przesyłka zostanie zatrzymana przez władze celne, klient może być zobowiązany do dostarczenia dodatkowych dokumentów lub informacji. Klient jest odpowiedzialny za wszelkie formalności związane z odprawą celną.
§6. Zasady składania Zamówienia
- Składanie Zamówień
- Zamówienia można składać bez rejestracji (aktualnie opcja logowania i zakładania konta jest niedostępna).
- W przypadku składania zamówienia bez rejestracji należy wypełnić Formularz zamówienia, podając: dane odbiorcy, adres dostawy, sposób dostawy, dane do faktury (jeśli różnią się od danych odbiorcy).
- Zamówienie zatwierdza się klikając przycisk „Potwierdzam Zakup”. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu i zgody na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia.
- Dostępność Zamówień
- Zamówienia składane przez stronę internetową są przyjmowane 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- Zamówienia składane drogą telefoniczną lub mailową przyjmowane są w godzinach pracy Sprzedawcy podanych w §3 Regulaminu.
- Skuteczność Zamówienia
- Zamówienie jest skuteczne po prawidłowym wypełnieniu formularza, w tym podaniu: dokładnego adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu e-mail.
- W przypadku braków w danych kontaktowych Sprzedający kontaktuje się z Klientem. Brak odpowiedzi w ciągu 48 godzin może skutkować anulowaniem Zamówienia.
- Płatności i realizacja Zamówienia
- W przypadku płatności przelewem bankowym brak wpłaty w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia skutkuje jego anulowaniem.
- W przypadku płatności online (PayU, PayPal, szybkie przelewy) Klient zobowiązany jest wykonać płatność niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Brak płatności oznacza, że Zamówienie nie dochodzi do skutku.
- Czas rozpoczęcia realizacji Zamówienia liczy się od momentu wpływu środków na rachunek bankowy Sprzedawcy lub w przypadku płatności „za pobraniem” – od momentu złożenia Zamówienia.
- Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest zaksięgowanie uzgodnionej przedpłaty na rachunku sprzedawcy, zgodnie z warunkami przedstawionymi w ofercie / proformie. Przedpłata jest obowiązkowa i stanowi warunek rozpoczęcia produkcji.
- Zmiany i anulowanie Zamówienia
- Kupujący może dokonać zmian w Zamówieniu lub je anulować do momentu przekazania towaru do wysyłki.
- Zmiany należy zgłaszać poprzez formularz kontaktowy, mailowo (adres: kontakt@iwoodsay.com)lub telefonicznie pod numerem +48508-0000-88.
- Zmiany w zakresie adresu wysyłki lub polecenia zwrotu nadpłaty muszą być dokonane wyłącznie w formie pisemnej (formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu lub na adres e-mail: kontakt@iwoodsay.com).
- Informacje o czasie realizacji
- Czas realizacji zależy od rodzaju Produktu i podany jest w opisie każdego produktu.
- W przypadku zamówienia kilku produktów o różnym czasie realizacji, termin wysyłki całego Zamówienia jest określany na podstawie produktu z najdłuższym czasem realizacji. Kupujący otrzymuje informację o przewidywanym terminie realizacji zamówienia w wiadomości e-mail potwierdzającej jego złożenie.
- Klienci mogą kontaktować się w celu ustalenia wcześniejszej wysyłki produktów o krótszym czasie realizacji.
- W przypadku produktów indywidualnych lub personalizowanych czas realizacji ustalany jest indywidualnie i potwierdzany mailowo.
- Jeżeli czas realizacji produktu nie został określony inaczej w jego opisie, maksymalny czas realizacji Zamówienia wynosi 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
- Faktury i dokumenty elektroniczne
- Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie faktur i innych dokumentów rozliczeniowych drogą elektroniczną, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Informacje dodatkowe dla klientów zagranicznych i B2B
- Klienci zagraniczni widzą ceny przeliczone na EUR w systemie, jednak ostateczna kwota może się różnić w zależności od kursu operatora płatności lub banku.
- Klienci zagraniczni i B2B odpowiadają za wszelkie dodatkowe podatki, cła i opłaty w kraju docelowym. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z procedur celnych.
- Wszystkie dane wymagane do realizacji Zamówienia muszą być prawidłowo podane, w przeciwnym razie realizacja Zamówienia może zostać opóźniona lub anulowana.
§7. Oferowane metody dostawy
- Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego produktu:
- Paczkomaty Inpost 24/7 – opcja dostawy tylko dla zakupów realizowanych na terenie Polski.
- Przesyłka kurierska: InPost, DPD, DHL – sprzedający dopuszcza wysyłkę innym przewoźnikiem pod warunkiem otrzymania od Zamawiającego stosownej informacji przed złożeniem zamówienia.
- Global Express Poczty Polskiej – szybka przesyłka międzynarodowa, dostępna dla zamówień realizowanych do wybranych krajów zagranicznych.
§8. Metody płatności
- Klient może skorzystać z następujących form płatności:
- Przelew bankowy – w PLN lub EUR na rachunek Sprzedawcy podany w §3 Regulaminu.
- Płatności on-line PayU – w tym szybkie przelewy, BLIK oraz przelew tradycyjny.
- Płatności on-line Paypal oraz GooglePay by PayPal.
- Termin realizacji płatności: Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że w przypadku przedpłat na indywidualnie ustalonych warunkach (np. faktura proforma) uzgodniono inaczej.
- Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji dopiero po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy lub wyborze opcji „za pobraniem”.
- W przypadku płatności w walucie obcej (EUR) kurs przeliczenia stosowany przez bank lub operatora płatności może różnić się od kursu widocznego w sklepie internetowym; ostateczna kwota do zapłaty ustalana jest według kursu obowiązującego w momencie realizacji płatności.
- Obsługa płatności on-line:
- Wszystkie płatności elektroniczne w Sklepie „I Wood Say” są obsługiwane przez dostawcę usług płatniczych PayU S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Grójecka 194, 02-390 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS 0000274395, NIP 521-34-15-608, REGON 141577949.
- Podczas korzystania z płatności on-line Klient przekazuje dane niezbędne do realizacji transakcji operatorowi PayU, w tym dane do szybkiego przelewu, numer karty płatniczej lub dane do Google Pay. Sprzedawca nie przechowuje danych płatniczych Klienta ani nie ma do nich dostępu.
§9. Odbiór dostawy
Przed odebraniem przesyłki (z paczkomatu, na poczcie lub od kuriera) należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan opakowania przesyłki. W przypadku, gdy opakowanie nosi znamiona uszkodzenia nie należy przyjmować przesyłki i w obecności kuriera spisać protokół szkody i jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak stwierdzenia nieprawidłowości w zakresie stanu ilościowego lub jakościowego przesyłki przy odbiorze może mieć negatywny wpływ na wynik rozpatrzenia roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.
§10. Prawo odstąpienia od umowy
- Klient , który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie. Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach (podstawa prawna: art. 7 ust.1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze zm.). Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od dnia wydania rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wskazane prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
- Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w pełni kompletny, a sam produkt będzie nieuszkodzony oraz nie będzie nosił śladów używania.
- Zwracany towar należy odesłać na własny koszt na adres siedziby Sprzedawcy. Towar należy odsyłać razem z otrzymanym wraz z nim dowodem zakupu lub innym dowodem potwierdzającym zakup zwracanego towaru w naszym sklepie (np. potwierdzenie płatności za towar, mail potwierdzający zakup towaru), z adnotacją „Zwrot”.
- Zwrot towaru należy kierować na adres sprzedawcy wskazany w niniejszym regulaminie.
- Oświadczenie może być wysłane za pomocą poczty tradydyjnej na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną. W przypadku przesłania oświadczenia przez Klienta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Wzór oświadczenia, z którego można skorzystać znajduje się tutaj.
- W ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, sklep dokona sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione w punkcie 2 niniejszego paragrafu wymagania, nastąpi zwrot płatności.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta przy zakupie lub na konto wskazane przez Klienta w formularzu zgłoszeniowym zwrotu towaru (dostępnego tutaj) oraz dołączonego do oświadczenia odstąpienia od umowy.
- Zwrot płatności za towar Sklep dokonuje niezwłocznie, ale nie później niż w 14 dni od daty otrzymania oświadczenie Klienta o odstąpieniu od umowy
- Klient otrzymuje zwrot wszystkich poniesionych przez niego kosztów, w tym kosztów dostarczenia towaru w wysokości najtańszego sposobu wysyłki oferowanego przez sklep z wyjątkiem kosztów dodatkowych np. związanych z pakowaniem, ubezpieczeniem.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z Art. 38. Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta w odniesieniu do umowy w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta, personalizowany np. umieszczeniem napisu na produkcie lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
§11. Reklamacja i gwarancja
- Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy
Umową Sprzedaży objęte są nowe produkty wolne od wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta w zakresie rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.). - Zgłaszanie reklamacji
W przypadku wykrycia wady zakupionego towaru, Klient może zgłosić reklamację:- w formie pisemnej na adres e-mail: kontakt@iwoodsay.com lub pocztą tradycyjną wraz z reklamowanym towarem na adres podany w § 3 niniejszego Regulaminu
- Reklamacja powinna zawierać informacje dotyczące rodzaju wady oraz daty jej wystąpienia.
- Zalecenia dla Klienta
Dla przyspieszenia procesu reklamacyjnego zaleca się, aby Klient wskazał w reklamacji swoje żądanie wynikające z wady towaru (np. wymiana, naprawa). Pominięcie tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji. - Uprawnienia Klienta w ramach reklamacji
W przypadku stwierdzenia wady, Klient może żądać:- wymiany produktu na wolny od wad,
- usunięcia wady produktu,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (chyba że wada jest nieistotna).
- Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną. - Procedura zwrotu towaru w ramach reklamacji
Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy przesyłać na adres Sprzedawcy wskazany w niniejszym regulaminie. Koszty przesyłki w celu reklamacji ponosi Sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną. Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. - Gwarancja
Oprócz uprawnień wynikających z rękojmi, Klient może korzystać z gwarancji, jeśli produkt jest nią objęty. Szczegółowe warunki gwarancji (czas trwania, zakres, sposób zgłaszania) są określone przez Sprzedawcę w dokumentach gwarancyjnych dołączonych do produktu lub w opisie produktu na stronie Sklepu.
§12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronach internetowych właściwych instytucji oraz w ich siedzibach.
- Konsument może w szczególności skorzystać z następujących form pozasądowego rozstrzygania sporów:
- stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
- platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr - adresów internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może nastąpić wyłącznie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego prowadzonego przez Sprzedawcę.
- Sprzedawca informuje, że nie jest zobowiązany do korzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, o ile obowiązek taki nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§13. Warunki techniczne
- Aby korzystać z usług Serwisu konieczne jest spełnienie określonych wymogów technicznych:
a) Aktywne konto poczty elektronicznej;
b) urządzenie połączone z siecią Internet i zainstalowaną przeglądarka stron www;
c) akceptacja plików cookies włączona w używanej przez urządzenie przeglądarce internetowej;
d) obsługa skryptów JavaScript włączona w używanej przez urządzenie przeglądarce internetowej. - Użytkownik powinien korzystać z odpowiedniej przeglądarki, współpracującej z jego urządzeniem.
- Zaleca się unikanie korzystania z usług sklepu przy użyciu sieci VPN lub innych narzędzi zmieniających lokalizację użytkownika. Korzystanie z takich rozwiązań może powodować problemy techniczne, błędne naliczenie kosztów dostawy lub uniemożliwić realizację zamówienia. W przypadku wykrycia takiego działania sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia do momentu wyjaśnienia sytuacji.
§14. Dane osobowe w Sklepie internetowym
- Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.
- Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.
- Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu internetowego mogą być:
W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu dostawy przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora.
b. W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu płatności
elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w Sklepie internetowym. - Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
- Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę – w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych – znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce prywatności – ze względu na zasadę przejrzystości, zawartą w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych – „RODO”.
- Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest:
umowa sprzedaży lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c) oraz prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
§15. Opinie o produktach
- Opinie prezentowane w Sklepie pochodzą z zewnętrznych platform sprzedażowych, na których Sprzedawca oferuje swoje produkty (np. Etsy lub inne marketplace). Opinie te są wystawiane przez osoby, które dokonały zakupu na tych platformach, oraz są weryfikowane zgodnie z zasadami obowiązującymi na danej platformie sprzedażowej.
- Sklep nie umożliwia zamieszczania opinii bezpośrednio na stronie internetowej.
§16. Postanowienia końcowe
- Umowa sprzedaży oraz umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
- Informacje o Produktach i usługach zamieszczone na stronach Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
- Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu oraz związane z wykonywaniem umów zawartych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozpatrywane przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących dotyczących Konsumentów.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy lub zakresu świadczonych usług. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta.
- Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez unijną platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.12.2021 r. i obowiązuje do odwołania.
Polish 
English